FAQ

Consultez les questions les plus courantes ci-dessous. Pour toute demande de SAV sur votre vélo, il faut vous rapprocher de votre revendeur Moustache le plus proche de chez vous.


ATTENTION, nous sommes victime de fraude organisée par de multiples fausses pages Moustache Bikes sur Facebook.
La seule et unique page officielle de Moustache Bikes est celle-ci : https://www.facebook.com/moustachebikesofficial

Facebook : Attention aux pages frauduleuses
Page Facebook

Attention, nous sommes victime de fraude organisée par de multiples fausses pages Moustache Bikes sur Facebook.

La seule et unique page officielle de Moustache Bikes est celle-ci :

https://www.facebook.com/moustachebikesofficial

Nous avons d’ores et déjà pris les dispositions nécessaires afin de faire fermer les différents pages mais cette opération de signalement est très longue auprès de Facebook.

Nous vous invitons à ne pas partager ce jeu et à signaler cette page auprès de Facebook.

Pour cela, rien de plus simple, cliquez sur les “…” sous le bandeau de couverture puis en bas, cliquez sur “signaler”.

Merci d’avance pour votre aide ;-{D

Conseils sur la gamme
Où acheter un vélo Moustache ?

Vous trouverez sur cette page la liste de nos revendeurs agréés Moustache les plus proches de chez vous.
Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit d’indiquer votre code postal et votre ville ! ;-{D

Où puis-je voir et découvrir la gamme Moustache ?

Chez Moustache Bikes nous sommes fabricants de vélos électriques, mais nous ne disposons pas de magasin d’usine ni de showroom ouvert au public.

Tous nos vélos ou accessoires sont disponibles exclusivement auprès des revendeurs officiels Moustache Bikes.

Notre gamme complète est présentée sur notre site internet ainsi que dans notre catalogue papier disponible chez nos revendeurs. Et bien entendu chaque magasin dispose de certains modèles en exposition ou en test.

Où puis-je tester un vélo Moustache ?

Pour tester un vélo Moustache rien de plus simple, rendez-vous sur notre plateforme TEST & SMILE qui vous permettra facilement de localiser les vélos tests disponibles auprès des magasins revendeurs Moustache participant au programme.

Retrouvez-nous aussi tout au long de l’année sur différents événements tests de notre tournée Test & Smile dont vous trouverez les dates et villes sur notre page Fabebook ou bien sur notre site.

Quel modèle choisir ?

Parce que nous croyons que rien ne vaut un conseil personnalisé et une oreille attentive lorsque l’on recherche le vélo de ses rêves, nous vous recommandons de vous rendre en magasin auprès de l’un de nos revendeurs agréés Moustache qui saura vous orienter au mieux sur les différents vélos de notre gamme.

Et qui sait, vous pourrez peut-être aussi tester l’un des vélos disponibles pour vous faire votre propre idée ;-{D

Pour cela il vous suffit d’indiquer ici votre ville pour localiser les magasins revendeurs les plus proches de chez vous.

Puis-je personnaliser un vélo Moustache ?

Nos vélos sont livrés en magasin strictement conformes à notre catalogue, nous ne produisons pas de modèles spécifiques avec personnalisation des options en usine.

Il est par contre possible d’obtenir un certain nombre d’options ou de modifications des équipements de votre vélo directement en magasin.
Pour cela il convient de vous adresser à votre revendeur Moustache pour connaître les possibilités et le prix de chaque opération.

Quelle est l’autonomie ?

L’autonomie d’un vélo quand il est chargé à 100% peut être variable et dépend de différents facteurs tels que les conditions de roulage (état du sol, météo, dénivelé,…), le profil du cycliste ou encore sa pratique.

Pour vous aider à estimer au mieux la distance sur laquelle votre vélo Moustache pourra vous assister, Bosch a créé un simulateur d’autonomie.

Combien pèse un vélo Moustache ?

Les poids des différents modèles sont affichés à titre indicatif sur notre site pour chaque modèle parmi les spécifications produit. Les mesures indiquées correspondent à une moyenne constatée sur des cadres en taille M, batterie comprise et sans pédales.
Les poids affichés peuvent donc varier légèrement (+/- 5%) selon le modèle et la taille du vélo.

Pour en savoir plus sur notre façon de voir les choses concernant le poids et le dynamisme de nos vélos, rendez-vous ici.

Quelle taille choisir ?

Les tailles recommandées par Moustache pour chaque modèle de vélo sont indiquées sur chaque page produit dans la section “géométrie”. Il existe selon les modèles 4 tailles : S, M, L et XL. Voir notre charte des tailles Moustache ci-jointe.

De manière générale, un utilisateur qui se situe entre 2 tailles pourra demander conseil auprès d’un revendeur agréé Moustache afin de choisir la taille la mieux adaptée selon le vélo, ses mensurations et ses préférences.

Quels sont les accessoires compatibles ?

Bagagerie

Tous nos porte-bagages Moustache sont homologués jusqu’à 25 kg, à l’exception du Lundi 27 dont le porte-bagages est homologué jusqu’à 27 kg.
Notre sacoche Moustache by Ortlieb en vente auprès des revendeurs Moustache est compatible avec tous nos porte-bagages. D’autres marques et modèles sont également compatibles avec nos vélos, n’hésitez pas à consulter votre revendeur Moustache pour un conseil personnalisé.

Porte-bagages / garde-boue

Il existe dans notre gamme des kits garde-boue et porte-bagages compatibles avec certains de nos modèles non-équipés : Dimanche 28 et Dimanche 29 Gravel, Samedi 27 OFF2.
Vous trouverez plus d’information sur ces produits sur la page Accessoires Moustache.
Pour connaître le prix et passer commande, rendez-vous chez votre revendeur local Moustache Bikes.

Porte-bébé / siège enfant

Nous préconisons l’utilisation de modèles de sièges homologués se fixant sur le porte-bagages.
Nos porte-bagages à plateforme sont homologués jusqu’à 25kg et peuvent accueillir différents modèles de sièges pour enfant, comme par exemple ceux des marques Hamax, Thule, Polisport, Urban Iki.
Notre Lundi 27 équipé d’un porte-bagages MIK HD est homologué jusqu’à 27 kg, ce qui le rend compatible avec la nouvelle génération de porte-bébé MIK ultra-pratiques comme les modèles Urban Iki et Polisport.
Pour un conseil personnalisé, nous vous invitons à consulter votre revendeur Moustache Bikes.

Porte-vélo

Nous recommandons l’utilisation de systèmes porte-vélos se fixant sur la boule d’attelage du véhicule, étant compatibles avec les VAE (en raison du poids). Plusieurs modèles sont notamment proposés par la marque Thule, réputée pour la fiabilité de ses équipements.
Nos vélos avec batterie PowerTube intégrée à l’intérieur du cadre sont habituellement compatibles avec les porte-vélos dont les bras de fixation pivotent pour s’attacher au tube de selle par exemple.
Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter votre revendeur qui saura vous orienter au mieux sur les différents produits du marché compatibles avec votre vélo Moustache.

Remorque

Pour fixer une remorque à la roue arrière de votre vélo, il faut souvent connaître le système d’axe, les dimensions et le filetage de l’axe de roue afin de pouvoir commander les pièces compatibles.
Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter votre revendeur qui saura vous orienter au mieux sur les différents produits du marché compatibles avec votre vélo Moustache.

…et sur un guidon Moustache ?

En fait il existe des adaptateurs pour paniers conçus spécialement pour nos guidon Moustache (sur Lundi 26 ou 27, et sur Samedi 28). Ces adaptateurs spécifiques permettent de fixer la plupart des accessoires standards sur votre guidon. Retrouvez plus d’informations sur notre page Accessoires. 
Nous vous invitons pour cela à contacter votre revendeur agréé Moustache afin de connaître le prix et commander la pièce nécessaire pour votre vélo.

Pourquoi le prix des vélos Moustache augmente ?

Dans le contexte lié à la crise sanitaire et à l’augmentation sans précédent de la demande de vélos, nous rencontrons depuis plusieurs mois des difficultés liées à l’approvisionnement de composants ayant pour conséquence un allongement des délais.

Cette situation exceptionnelle dans notre industrie entraîne une hausse de nos prix d’achat chez nos fournisseurs (augmentation du coût des matières premières, investissements supplémentaires pour augmenter les capacités…). En parallèle, nous faisons également face depuis plusieurs mois à une augmentation des coûts du transport maritime depuis l’Asie.

Nous ne sommes aujourd’hui plus en mesure d’absorber l’augmentation générale des coûts, qui de fait se répercute sur les prix publics généralement constatés.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter votre revendeur Moustache.

Voici également quelques articles parus à ce sujet :

BFM Business, Les prix des vélos vont-ils augmenter en 2021 ?
Le Monde, La pénurie guette le marché du vélo (article payant)
Le Figaro, Pourquoi le prix des vélos risque d’augmenter cette année ? (article payant)

Disponibilités / livraison
Puis-je acheter directement à l’usine Moustache ?

Chez Moustache Bikes nous sommes fabricants de vélos électriques, mais nous ne disposons pas de magasin d’usine et ne faisons pas de vente directe aux particuliers.

Tous nos vélos ou accessoires sont disponibles exclusivement auprès de nos revendeurs officiels Moustache.

Nous vous invitons donc à contacter un revendeur Moustache près de chez vous qui pourra vous conseiller au mieux sur notre gamme et vous indiquer ses disponibilités.

Quand vais-je recevoir mon vélo Moustache ?

Pour connaître la date de livraison annoncée pour un vélo que vous avez réservé, contactez directement votre magasin revendeur Moustache qui pourra vous renseigner.

Je voudrais connaître la disponibilité d’un vélo

Pour connaître la disponibilité d’un modèle précis en magasin, veuillez contacter directement le magasin en question qui pourra vous renseigner.

Les disponibilités ou délais annoncés pour chaque vélo peuvent différer d’un magasin à un autre, selon les modèles déjà en stock ou les éventuelles commandes en cours.

Pourquoi m'annonce-t-on du retard sur la livraison de mon vélo Moustache en 2021 ?

Dans le contexte lié à la crise sanitaire et à l’augmentation sans précédent de la demande de vélos, nous rencontrons depuis plusieurs mois des difficultés liées à l’approvisionnement de composants ayant pour conséquence un allongement des délais de livraison.

Il s’agit d’une situation extrêmement délicate que nous nous employons à gérer au quotidien.

A ce jour, les décalages de livraison sont estimés à 8-12 semaines en moyenne selon le modèle, nos équipes se consacrent pleinement à résorber les décalages et nous communiquons quotidiennement avec notre réseau de revendeurs pour répondre à vos demandes légitimes.

Nous insistons sur le fait que votre revendeur reste votre point de contact exclusif afin de répondre au mieux à toutes vos questions.

Pour illustrer nos propos, nous vous joignons ci-dessous quelques articles de presse qui traitent de la problématique :

L‘Equipe, Pénurie : un vélo dans six mois ?
BFM Business, Pourquoi la pénurie de vélos va se prolonger jusqu’en 2022 ?
Le Monde, La pénurie guette le marché du vélo (article payant)

Toute l’équipe Moustache Bikes est pleinement mobilisée pour produire et livrer des vélos de qualité dans les meilleurs délais.

Question technique / SAV
Quelles sont les conditions de garantie Moustache ?

La garantie est limitée à 5 ans pour le cadre et à 2 ans pour les composants du vélo ainsi que le système de motorisation Bosch, à compter de la date d’achat. Les éléments de finition comme la peinture et les autocollants sont quant à eux garantis 1 an contre tout défaut. La garantie s’applique uniquement au premier propriétaire du vélo et n’est pas cessible en cas de revente.

Pour toute demande de garantie, rendez-vous chez votre revendeur agréé Moustache avec votre facture d’achat. Le revendeur effectuera un premier diagnostic et nous contactera si nécessaire. L’usure normale de certaines pièces (dites pièces d’usure) n’est pas couverte par la garantie.

Liste des différentes pièces d’usure :
– Eléments de freinage (plaquettes, disques).
– Pneus, chambres à air, fonds de jante.
– Câbles et gaines.
– Eléments de transmission (chaîne, plateau, cassette, galets de dérailleur, guide chaîne).
– Roulement de jeu de direction.
– Poignées.

Où trouver une pièce de rechange ?

Toutes nos pièces détachées ou accessoires sont disponibles exclusivement auprès des revendeurs officiels Moustache. Rendez-vous en magasin pour connaître le prix et commander la bonne pièce pour votre vélo.

A qui dois-je m’adresser pour les réclamations ou les réparations ?

Votre magasin revendeur Moustache est votre interlocuteur privilégié pour assurer le service après vente sur votre vélo Moustache.
Celui-ci dispose de tous les outils pour pouvoir analyser, dépanner, réparer votre vélo ou simplement vous conseiller, et il est au contact de notre équipe technique et commerciale pour toute demande d’assistance ou de prise en charge par notre marque.

Retrouvez toutes les coordonnées des revendeurs officiels Moustache près de chez vous en indiquant votre code postal.

Je rencontre un soucis avec mon moteur et/ou ma batterie Bosch

En cas de pépin sur l’un des éléments moteurs de votre vélo Moustache, rendez-vous auprès de votre magasin revendeur pour une analyse précise du vélo avec les outils Bosch à sa disposition.
Votre magasin peut alors s’adresser directement au SAV de Bosch pour une demande de prise en charge.

Retrouvez toutes les coordonnées des revendeurs officiels Moustache près de chez vous en indiquant votre code postal.

Je rencontre un soucis qui nécessite une intervention du SAV

Rendez-vous chez votre revendeur Moustache pour une analyse précise du soucis rencontré.
Votre magasin pourra alors contacter notre équipe technique et faire une demande au SAV Moustache.

Retrouvez toutes les coordonnées des revendeurs officiels Moustache près de chez vous en indiquant votre code postal.

Je n’arrive pas à identifier le soucis sur mon vélo

Rendez-vous chez votre revendeur Moustache pour une analyse précise du soucis rencontré.

Retrouvez toutes les coordonnées des revendeurs officiels Moustache près de chez vous en indiquant votre code postal.

A propos de mon vélo Moustache
Où puis-je trouver le certificat d’homologation de mon vélo ?

Le certificat de conformité de votre vélo Moustache est directement disponible sur notre site internet dans l’onglet “Services > Supports”.

Pour chaque année de construction de nos vélos, il existe deux certificats de conformité : un certificat de conformité valable pour tous nos VTC (vélos urbains, route et polyvalents) et un certificat valable pour tous nos VTT.

Où trouver le numéro de série ?

Le numéro de série (ou numéro de châssis) de votre vélo est indiqué sur le cadre, à l’arrière du tube de selle entre le moteur et la roue arrière.
Ce numéro commence par la lettre H et est suivi de chiffres et lettres. Ce numéro peut figurer également sur votre facture d’achat. N’hésitez pas à contacter votre revendeur agréé pour plus d’informations.

Où trouver le numéro de clé de mon vélo ?

Le numéro de série de la clé est celui qui se trouve sur la clé même. C’est ce numéro qu’il faut enregistrer avec votre vélo car il permet de commander une nouvelle clé auprès d’AXA en cas de perte ou de vol.

Le numéro gravé sur votre porte-clé en bois est un numéro “collection” de Moustache. Il indique, comme pour une œuvre d’art, le nombre de vélos fabriqués dans notre usine pour chaque modèle, depuis le lancement de notre marque en 2011. Ces porte-clés uniques sont produits sur-mesure pour nous par nos voisins et amis Vosgiens de chez [IN’BÔ], des passionnés du bois.

Clé perdue ?

Retrouvez toutes les informations pour pouvoir commander une nouvelle clé pour votre vélo Moustache auprès de notre partenaire AXA.

Quand et où effectuer la révision de mon vélo ?

Comme indiqué page 40 – 41 de notre manuel utilisateur, nous préconisons de faire réviser et entretenir régulièrement votre vélo Moustache (1ère révision recommandée au bout de 400 km ou bien 3 mois d’utilisation, puis tous les 2000 km environ).
Pour cela, vous pouvez vous rendre auprès de n’importe quel revendeur agréé Moustache dont vous trouverez la liste via notre site.

La prise en charge en magasin peut faire l’objet d’une facturation de la main d’oeuvre, la politique commerciale est propre à chaque magasin. Nous vous invitons donc à vous renseigner en amont auprès de votre revendeur.

Quelle pression des pneus adapter à mon Moustache ?

Selon le niveau de confort ou de rendement souhaité, il est possible de régler la pression des pneus, sans toutefois dépasser la pression maximale indiquée sur le flanc du pneu, au risque de voir le pneu éclater.

Un pneu légèrement sous-gonflé sera plus souple et pourra amortir les petites irrégularités du sol comme une suspension pour plus de confort. Attention cependant à ne pas descendre trop bas la pression au risque d’entrainer la crevaison par pincement.

Attention également aux indications des manomètres de pompe qui sont parfois fantaisistes. En cas de doute n’hésitez pas à demander assistance et conseil auprès de votre revendeur.

Comment régler ma fourche ?

Le réglage et la pression recommandée de la fourche est spécifique selon chaque modèle de chaque marque de fourche. Il est habituellement recommandé de se renseigner auprès du fabriquant de la fourche pour connaître les préconisations selon son poids.

Vous retrouverez quelques conseils de réglages page 19 et page 22 de votre manuel utilisateur Moustache.

Comment régler mon amortisseur ?

Le réglage du SAG de l’amortisseur est le premier des réglages à effectuer et il est primordial sur nos VTT ! Il est aussi surtout très facile de rater cette mesure… alors voici comment nous procédons :

Si vous êtes seul(e), installez-vous près d’un mur (il vous aidera à vous tenir au début et à la fin), le mieux étant d’être 2 pour cette opération.
Bien-sûr il faut que vous soyez entièrement équipé(e) comme pour partir rouler, afin que le poids total soit bien le poids réel en utilisation.

1- Gonflez l’amortisseur à la pression de base qui correspondant à votre poids. Chez nous c’est facile, ça correspond environ à votre poids multiplié par 2 (pour obtenir l’équivalent en PSI). Donc si vous pesez 75 kg x 2 ça vous donne une pression de 150 PSI. Facile ;-{D. Attention la mesure du SAG se fait toujours avec l’amortisseur en position ouvert !

2- Grimpez ensuite sur votre vélo, selle basse (si vous avez une tige de selle télescopique bien entendu), soit en vous tenant au mur, soit avec l’aide d’une 2e personne. A ce moment-là, vous avez mis bien plus que votre simple poids comme contrainte sur la suspension. Asseyez-vous sur la selle puis faites la remonter à votre position de pédalage habituelle.

3- Lâchez les freins qui bloquent le fonctionnement de la suspension et faites légèrement vibrer votre guidon afin d’être sûr que la suspension s’est bien calée au SAG correspondant à votre poids.

On arrive au moment complexe de la procédure, celui où votre talent d’équilibriste peut être mis en pratique !

Si vous êtes 2 c’est facile, la deuxième personne regarde où se situe le joint de mesure du SAG par rapport à l’indicateur de mesure qui se trouve sur le cadre. Et c’est gagné !!

Si vous êtes seul, hélas, il va falloir remonter le joint jusqu’à ce qu’il vienne en contact avec le corps d’amortisseur, sans faire osciller la suspension, puis arriver à descendre du vélo en vous aidant du mur (toujours sans mettre la moindre pression supplémentaire car cela risquerait de fausser la mesure !) Pas facile, on vous l’accorde… mais faisable !

Une fois descendu, et si vous êtes sûr de ne pas avoir faussé la mesure, regardez où se situe le joint par rapport à l’indicateur.

Si vous avez moins de SAG que la mesure préconisée, il faudra enlever de l’air avec la pompe, si vous en avez trop il faudra en rajouter.

Vous retrouverez nos conseils de réglage à partir de la page 19 du manuel utilisateur Moustache.

Comment sont fabriqués les vélos Moustache ?

Depuis le lancement de notre marque en 2011, tous nos vélos Moustache sont conçus, dessinés, testés et assemblés chez nous dans les Vosges. Et ce n’est pas qu’un argument marketing, nos vélos sont créés par des cyclistes pour des cyclistes, de tous profils, et cela se ressent immédiatement au guidon de nos vélos.

Pour autant toutes les pièces et éléments qui composent nos vélos ne sont pas produits dans notre manufacture, et nous devons faire appel à des fournisseurs spécialisés pour les différents compostants. C’est le cas notamment de nos cadres en aluminium hydroformé, la pièce maîtresse de nos vélos dont la qualité est essentielle, qui sont fabriqués pour nous à Taïwan par notre partenaire historique depuis 10 ans.

Nous réceptionnons ainsi dans les Vosges nos cadres et les différents composants en provenance des nos fournisseurs (comme les moteurs Bosch d’Allemagne, les selles Brooks d’Angleterre, les éclairages Supernova d’Allemagne, etc) puis l’assemblage final de chaque vélo est assuré chez nous par un monteur unique. Nous formons ainsi chaque année de nouveaux collaborateurs sur nos lignes de production et avons ainsi pu créer déjà des dizaines d’emplois en quelques années, et c’est l’une de nos plus grandes fiertés.

Nous aspirons à ramener toujours plus d’activité et de plus-value en local dans notre usine de Thaon-Les-Vosges, c’est pourquoi nous développons de nouvelles lignes de production spécifiques pour la fabrication de pièces telles que les roues par exemple.

Quelle sécurité pour mon vélo Moustache ?

Il existe de nombreuses solutions sur le marché pour sécuriser les différents équipements de votre vélo (selle, roues, etc…) si vous devez le stationner à l’extérieur. Selon l’utilisation que vous faites de votre vélo, il est possible de vous équiper d’accessoires permettant d’empêcher (ou de retarder) de démontage de votre vélo. C’est le cas par exemple des solutions proposées par Zefal ou Abus.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre revendeur qui pourra vous conseiller au mieux sur les solutions compatibles avec votre vélo.

Nous vous recommandons de lire les conseils avisés de la FUB (fédération française des usagers de la bicyclette) pour lutter contre le vol.

Nos vélos Moustache ne sont pas équipés pour le moment de système de géolocalisation intégré, et ceci pour plusieurs raisons : notre partenaire Bosch ne propose à ce jour aucune solution de ce type, et leurs moteurs ne permettent pas d’alimenter un tel système de localisation qui serait externe au moteur.
A ce jour sur le marché il n’existe pas encore de technologie 100% fiable selon nous permettant de retrouver à coup sûr un vélo volé (la précision de la plupart des systèmes est insuffisante en ville notamment, voir même inutile si le vélo se trouve dans une cave ou au 2e étage d’un immeuble). Il n’existe de plus pas de système « universel » fonctionnant en France comme à l’étranger, il faudrait donc adapter le système pour chaque pays où sont vendus nos vélos, ce qui est impossible à gérer à ce stade pour notre entreprise.
Enfin, nous ne souhaitons pas imposer un système de traçage à nos utilisateurs, système qui impliquerait un coup supplémentaire important et qui n’est pas justifié ou nécessaire pour tout le monde.

Néanmoins, nous sommes bien conscients des enjeux et des vols de plus en plus fréquents de vélos électriques malgré l’existence des numéros de série et enregistrement, etc. Notre équipe travaille main dans la main avec notre partenaire sur une solution à moyen terme qui permettra aux utilisateurs Moustache de sécuriser au mieux leur vélo.

Nous vous invitons à contacter un revendeur Moustache près de chez vous qui saura vous conseiller au mieux sur les accessoires compatibles avec votre vélo et partager avec vous ses éventuels retours d’expérience en tant que revendeur. Pour cela vous retrouvez la liste des magasins les plus proches de chez vous ici.

Qu’en est-il du recyclage ?

Depuis le lancement de l’entreprise en 2012, Moustache s’investit continuellement pour limiter les gaspillages et préserver l’environnement.

Sous l’égide de l’Union Sport et Cycle, l’industrie française du cycle a décidé de mutualiser ses moyens pour offrir une solution efficace de recyclage des batteries.

C’est donc tout naturellement que Moustache a signé l’accord avec la société COREPILE, éco-organisme agréé pour la filière des piles et batteries portables depuis plus de 15 ans, offrant une solution volontaire de recyclage efficace et sécurisée de batteries de vélos à assistance électrique.

Plus d’informations ici.

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Où acheter votre moustache ?

Nos vélos sont distribués dans le monde par un réseau de revendeurs et magasins de vélos spécialisés.
Recherchez le magasin le plus proche en saisissant votre code postal ou votre ville.