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Nous avons constaté que, dans certains cas, cette fourche carbone pourrait se fissurer ou se rompre au niveau du pivot de fourche lors d’un impact (8 cas identifiés à ce jour sur 10.000 vélos concernés par le rappel).

Des essais ont été réalisés permettant de circonscrire le problème et d’identifier les lots de pièces concernées

Des déviations dans la production amènent à des variations d’épaisseur de carbone dans la zone du pivot qui ne sont pas conformes aux caractéristiques initiales. Avec une utilisation prolongée ou dans des conditions spécifiques, le risque est avéré même si très rare.

La fourche de remplacement utilise un processus de fabrication différent, assurant une stabilité du pivot.

Nous vous invitons à contacter au plus vite votre revendeur qui approvisionnera la pièce au plus vite. Nous avons des fourches actuellement en stock au siège de l’entreprise dans les Vosges.

Votre revendeur vous informera sur sa disponibilité en atelier pour réaliser la vérification et le remplacement préventif éventuel. Cette intervention est rapide, elle ne dure que moins d’une heure en atelier.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre site web ou à contacter notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Vous vous demandez comment optimiser la recharge de la batterie de votre vélo Moustache ? Voici quelques conseils pratiques pour vous assurer une longue durée de vie et des performances optimales !

Quand recharger sa batterie ?

Pour assurer une autonomie suffisante lors de vos sorties, veillez à ce que votre batterie soit bien chargée avant de partir. Il n’est pas nécessaire de la recharger tous les jours, seulement lorsque c’est nécessaire. Vous pouvez recharger votre batterie à n’importe quel niveau sans affecter sa santé, que ce soit après une sortie ou lorsque la batterie est partiellement déchargée.

Comment recharger correctement sa batterie ?

Recharger la batterie est très simple. Il suffit de brancher le chargeur à la batterie et de connecter le chargeur à une prise de courant classique. Une fois la recharge terminée, débranchez le chargeur de la prise secteur avant de le déconnecter de la batterie.

Quelques conseils supplémentaires

• Température idéale : Rechargez entre 0 et 40°C.
• Stockage : Retirez la batterie et conservez-la dans un endroit sec et à température stable. Si vous n’utilisez pas votre vélo pendant une période prolongée, stockez la batterie à 50-60% de sa capacité.

En suivant ces conseils, vous maximiserez la durée de vie de votre batterie et profiterez de chaque sortie avec une performance optimale. Prêt à pédaler avec efficacité et sérénité ;-{D

Vous vous demandez comment protéger votre précieux vélo et garantir sa traçabilité tout au long de sa vie ? Le certificat digital de propriété est la solution idéale pour vous ! Enregistré dans une blockchain, ce certificat unique permet de suivre l’historique complet de votre vélo, y compris les transferts de propriété.

1. Prolonger ma garantie à 10 ans : Profitez d’une tranquillité d’esprit inégalée avec une garantie de 10 ans sur le cadre. Imaginez rouler sans souci, sachant que votre cadre est protégé sur une décennie entière !
2. Augmenter les chances de récupération en cas de vol ou de perte : Un vélo perdu ou volé peut être rapidement restitué grâce au QR code présent sur l’étiquette du Moustache Code qui permet à n’importe qui de vous envoyer un message anonyme pour vous aider à restituer votre vélo.

En France :
Votre magasin enregistrera votre vélo sur le fichier national. Ensuite, votre vélo apparaîtra automatiquement dans votre garage virtuel dès que vous vous connecterez. Attention, pour que cela fonctionne, vous devez vous connecter au moins une fois en utilisant la même adresse email que celle fournie au magasin lors de l’enregistrement.

À l’étranger :
L’acheteur doit réaliser cette opération. Deux options s’offrent à vous :

• Scanner le QR code.
• Saisir le numéro Moustache Code, dans votre espace pour ajouter le vélo dans le garage virtuel.

Passer le statut de mon vélo à “En vente” :
Vous pouvez facilement mettre votre vélo en vente depuis votre compte et ainsi prouver que vous en êtes bien le propriétaire. Cette fonctionnalité permet des transactions entre particuliers en toute confiance et participe à maintenir la cote des vélos Moustache sur le marché de la seconde main ;-{D

Transférer la propriété à l’acheteur est un jeu d’enfant ! Connectez-vous à votre garage virtuel, cliquez sur “transférer la propriété” et l’acheteur recevra une demande par email. Une fois acceptée, le vélo sera automatiquement transféré.

Avec le certificat digital de propriété, vous investissez dans la sécurité de votre vélo. Profitez d’une garantie étendue, d’une meilleure chance de récupération en cas de vol, et d’une facilité de transfert de propriété. Alors, protégez votre vélo avec ce certificat innovant ! ?✨

La batterie Bosch de votre vélo Moustache est essentielle, alimentant le moteur pour vous fournir une assistance précieuse à chaque coup de pédale. Elle joue un rôle crucial dans l’autonomie du vélo, influencée par des facteurs tels que les conditions de roulage, le profil du cycliste, et sa pratique. Les vélos Moustache utilisent exclusivement des batteries Bosch de 400Wh à 750Wh.

Le choix de la batterie dépend de la distance que vous parcourez quotidiennement et du type de terrain. Pour des trajets courts, une batterie plus petite peut suffire, tandis que des distances supérieures nécessiteraient des batteries de 625 ou 750Wh. Le dénivelé est également crucial, une batterie de 400Wh pouvant ne pas suffire pour des pentes raides.

Le poids de chargement influe sur l’autonomie. Transporter des charges demande plus d’énergie. La gestion des modes d’assistance, avec les niveaux Eco, Tour, Sport et Turbo, impacte aussi la consommation énergétique. Une utilisation judicieuse des niveaux d’assistance et une conduite constante maximisent l’autonomie.

En considérant distance, dénivelé, poids de chargement, et modes d’assistance, vous pourrez choisir la batterie idéale pour votre vélo Moustache. Que vous soyez urbain ou aventurier, la bonne batterie vous offrira une expérience optimale. Utilisez le calculateur d’autonomie Bosch pour une simulation précise. Découvrez notre gamme où vous trouverez plus d’informations.

Vous avez besoin de trouver le numéro de série de votre vélo ?

Si votre revendeur ou votre assurance vous demande le numéro de série de votre VAE mais que vous peinez à la trouver, Moustache vous offre un guide pour vous aider à déterminer sa position ;-{D

Où trouver le numéro de série (ou numéro de châssis) sur un vélo électrique Moustache Bikes ?

Ce numéro commence par la lettre H et est suivi de chiffres et lettres (exemple : H3EVM08928). Ce numéro peut figurer également sur votre facture d’achat. N’hésitez pas à contacter votre revendeur agréé pour plus d’informations.

Il peut également commencer par la mention E23T suivie de chiffres et de lettres (exemple : E23T0000268) pour les modèles J.

Sur les vélos équipés Bosch Smart System et vélos produit en 2023 : Le numéro de série se situe sous le tube diagonal près de la douille de direction, un code QR est présent au même endroit.

Attention , le numéro situé sur le triangle arrière ne correspond pas au numéro de série du vélo, mais au numéro de série de la pièce en question.

Sur les autres les modèles : Le numéro peut se situer sur le cadre, à l’arrière du tube de selle entre le moteur et la roue arrière.

A quoi sert un numéro de série ?

Un numéro unique utile pour identifier votre vélo en cas de perte, de vol ou pour contacter notre support technique. Ce numéro pourra également vous servir à souscrire à une assurance vélo ou pour enregistrer votre vélo dans le garage virtuel sur notre site et obtenir une extension de garantie de 5 ans. Voici le lien pour enregistrer votre vélo et bénéficier de cette extension de garantie.

Vous trouverez sur cette page la liste de nos revendeurs agréés Moustache les plus proches de chez vous.
Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit d’indiquer votre code postal et votre ville ! ;-{D

Pour une recherche approfondie et détaillée, nous croyons que rien ne vaut un conseil personnalisé et une oreille attentive lorsque l’on recherche le vélo de ses rêves. Nous vous recommandons de vous rendre en magasin auprès de l’un de nos revendeurs agréés Moustache qui saura vous orienter au mieux sur les différents vélos de notre gamme.

Et qui sait, vous pourrez peut-être aussi tester l’un des vélos disponibles pour vous faire votre propre idée ;-{D

Pour cela il vous suffit d’indiquer ici votre ville pour localiser les magasins revendeurs les plus proches de chez vous.

En revanche, pour une assistance immédiate, nous vous proposons notre module d’aide au choix Moustache !

Pour une expérience à vélo optimale, choisir la bonne taille est la première étape pour y parvenir. Soyez rassuré ! Chez Moustache, nous comprenons l’importance du confort lors de la pratique du vélo. C’est pourquoi, pour répondre aux besoins de chaque morphologie, nos modèles sont disponibles en 4 différentes tailles : S, M, L et XL.

Sur chaque page produit, dans la section “géométrie”, vous trouverez les tailles recommandées par Moustache pour le modèle spécifique. Ces informations vous aident à prendre une décision éclairée en fonction de votre morphologie et de vos préférences de conduite.

Que faire si je me situe entre deux tailles?

Si vous vous trouvez entre deux tailles et que vous avez des doutes, la première chose qui va vous orienter vers l’un ou l’autre modèle sera votre entrejambe ainsi que vos préférences. Pour être sur de votre choix, n’hésitez pas à prendre contact avec un revendeur agréé Moustache.

Nos partenaires sont formés pour vous offrir des conseils personnalisés en fonction de votre taille, de la configuration du vélo, et de vos préférences individuelles !