FAQ

Vous avez besoin de trouver le numéro de série de votre vélo ?

Si votre revendeur ou votre assurance vous demande le numéro de série de votre VAE mais que vous peinez à la trouver, Moustache vous offre un guide pour vous aider à déterminer sa position ;-{D

Où trouver le numéro de série (ou numéro de châssis) sur un vélo électrique Moustache Bikes ?

Ce numéro commence par la lettre H et est suivi de chiffres et lettres (exemple : H3EVM08928). Ce numéro peut figurer également sur votre facture d’achat. N’hésitez pas à contacter votre revendeur agréé pour plus d’informations.

Il peut également commencer par la mention E23T suivie de chiffres et de lettres (exemple : E23T0000268) pour les modèles J.

Sur les vélos équipés Bosch Smart System et vélos produit en 2023 : Le numéro de série se situe sous le tube diagonal près de la douille de direction, un code QR est présent au même endroit.

Attention , le numéro situé sur le triangle arrière ne correspond pas au numéro de série du vélo, mais au numéro de série de la pièce en question.

Sur les autres les modèles : Le numéro peut se situer sur le cadre, à l’arrière du tube de selle entre le moteur et la roue arrière.

A quoi sert un numéro de série ?

Un numéro unique utile pour identifier votre vélo en cas de perte, de vol ou pour contacter notre support technique. Ce numéro pourra également vous servir à souscrire à une assurance vélo ou pour enregistrer votre vélo dans le garage virtuel sur notre site et obtenir une extension de garantie de 5 ans. Voici le lien pour enregistrer votre vélo et bénéficier de cette extension de garantie.