FAQ
Tout ce que vous devez savoir
A propos de mon vélo Moustache
Que faire en cas de vol de mon vélo ?
En cas de vol, si votre vélo est marqué ou gravé, augmentez vos chances de le retrouver en mettant à jour son statut et vos coordonnées sur le fichier national des cycles, accessible par les forces de l’ordre. Depuis le 1er janvier 2021, il est de la responsabilité du magasin d’effectuer la déclaration d’enregistrement sur le fichier national des cycles. (FNUCI)
⚠️ Seul le propriétaire du vélo peut mettre à jour son statut via le compte fourni par l’opérateur de marquage choisi par le magasin lors de la mise en circulation.
Comment déterminer l’opérateur de marquage auprès duquel mon vélo a été enregistré ?
4 Options
- 1
Consultez la facture de votre vélo : Le nom de l’opérateur de marquage peut se trouver sur votre facture d’achat. Rendez-vous sur le site de marquage pour vous connecter.
Utilisez la barre de recherche de l’APIC : Si vous connaissez le numéro de marquage de votre vélo, utilisez la barre de recherche sur le site de l’APIC pour retrouver l’opérateur qui gère ce numéro. Accédez à la recherche ici.
- 2
Recherchez un email d’activation : L’opérateur de marquage vous a peut-être envoyé un email d’activation lors de l’enregistrement. Consultez vos emails pour le retrouver.
- 3
Document papier de preuve d’enregistrement : Lors de l’enregistrement de votre vélo en magasin dans le fichier national des cycles., votre magasin doit vous remettre cette preuve d’enregistrement au format papier. Vous retrouverez sur celle-ci, vos informations de marquage.
- 4
Contactez votre magasin : Rapprochez-vous du magasin qui vous a vendu le vélo pour obtenir les informations sur l’opérateur de marquage.
Comment changer le statut de mon vélo ?
Une fois l’opérateur de marquage identifié, connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en utilisant la même adresse email que celle fournie au magasin lors de la mise en circulation de votre vélo.
Si vous avez acheté votre vélo en magasin après le 1er janvier 2021, celui-ci a dû obligatoirement déclarer les coordonnées de l’acheteur sur le Fichier National des Cycles Identifiés (FNUCI) géré par l’APIC. Depuis 2024, de nombreux vélos Moustache sont équipés d’un marquage propriétaire appelé Moustache Code. Dans ce cas, votre compte Moustache vous permet de : Gérer le statut de votre vélo
Comment vérifier/consulter le statut public d’un vélo grâce à son numéro de marquage ?
Pour vérifier le statut d’un vélo à l’aide de son numéro de marquage, rendez-vous sur le site de l’APIC. Ce service vous permet de consulter rapidement et facilement les informations liées à votre vélo. Il suffit d’entrer le numéro de marquage pour accéder au statut actuel et vérifier si le vélo est déclaré volé ou non. Pour plus de détails, visitez APIC.
La réponse de notre équipe vous a t-elle aidée ?
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