FAQ - Moustache Bikes

FAQ

Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen. Bei Service-Fragen zu deinem Fahrrad, wende dich bitte an einen Moustache-Händler in deiner Nähe.

> Wo kann ich ein Bike von Moustache kaufen?

Unsere Bikes werden weltweit exklusiv über unsere Vertragshändler vertrieben. Unser Händlernetzwerk umfasst Fachgeschäfte, die wir aufgrund ihres hochwertigen Services und ihrer Fachkompetenz ausgewählt haben. Wir bieten keinen Online-Verkauf oder Direktverkauf ab Werk an. Klicken Sie auf unserer Homepage im oberen Bereich auf «Händlersuche». Wenn Sie Ihre Postleitzahl eingeben, erscheinen Fachhändler in Ihrer Nähe.

 

> Wie kann ich Ersatzteile für mein Fahrrad kaufen?

Genauso wie Sie ein Bike bei uns kaufen würdest. Besuchen Sie einen Moustache-Fachhändler in Ihrer Umgebung. Er führt Ersatzteile und Zubehör für Ihr Bike im Sortiment.

> Warum muss ich mein Fahrrad registrieren und wie mache ich das?

Ihr Fahrrad verfügt über eine 5-jährige Garantie auf den Rahmen sowie eine 2-jährige Garantie auf allen Teile und auf das Bosch Antriebssystem. Damit wir Garantiefälle einfach und effizient abwickeln können, empfehlen wir Ihnen, sich nach dem Kauf Ihres Moustache-Bike auf unserer Website zu registrieren. So können wir Sie unkompliziert unterstützen und die Kommunikation vereinfachen. Mit der Registrierung können wir zudem die Identität des Besitzers im Fall eines Diebstahls überprüfen.

> Wie handhabt Moustache die Garantie in der Praxis?

Die Garantie auf den Rahmen ist auf 5 Jahre beschränkt. Auf Komponenten und das Bosch Antriebssystem gewähren wir 2 Jahre Garantie. Der Garantiezeitraum beginnt ab dem Kaufdatum. Designelemente, wie Lack oder Aufkleber, haben eine Garantie von 1 Jahr. Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstbesitzer des Fahrrads. Bei Garantieansprüchen wenden Sie sich an einen Moustache-Händler in Ihrer Nähe. Bitte bringen Sie den Kaufbeleg mit. Ihr Händler wird eine erste Beurteilung vornehmen und uns bei Bedarf kontaktieren. Verschleißteile sind von der Garantieleistung ausgenommen. Folgende Teile gelten als Verschleißteile:
– Bremskomponenten (Bremsbeläge, Bremsscheiben)
– Reifen, Schläuche, Felgenbänder
– Kabel und Kabewlzüge
– Antriebskomponenten (Kette, Kettenblätter, Kassette, Umwerfer, Kettenführung)
– Steuersatzlager
– Griffe

> Ich habe meine Schlüssel verloren. Wie kann ich die Verriegelung am Akku öffnen?

Zusammen mit dem Fahrrad erhalten Sie von Ihrem Händler zwei Schlüssel, mit denen Sie den Akku entsperren und abnehmen können. Diese Schlüssel haben eine Seriennummer. Wenn Sie beide Schlüssel verloren haben, können Sie anhand dieser Seriennummer neue Schlüssel online bestellen. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren. Wenn Sie Ihre Schlüssel-Seriennummer nicht mehr finden, können wir Ihnen diese zustellen. Dafür benötigen wir die Seriennummer (Rahmennummer) Ihres Fahrrads sowie den Kaufbeleg. Schicken Sie dazu einfach eine E-Mail mit den erforderlichen Angaben an: contact@moustachebikes.com.

Wo können Sie Ihr Moustache kaufen?

Moustache-Bikes erhalten Sie auf der ganzen Welt. Wir arbeiten mit einem grossen Partnernetzwerk zusammen. Wiederverkäufer sind ausschliesslich kompetente Fahrrad-Fachhändler. Ganz bestimmt ist einer in Ihrer Nähe. Geben Sie einfach die Postleitzahl Ihres Wohnortes ein und Sie finden hier den Fachhändler in Ihrer Umgebung.

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Wo können Sie Ihr Moustache kaufen?

Unsere Fahrräder werden in Frankreich und in der ganzen Welt dank einem Netzwerk von Wiederverkäufern und Fahrrad-Geschäften verteilt. Finden Sie hier das Geschäft in Ihrer Nähe indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben.