FAQ - Moustache Bikes
Start > FAQ

FAQ

Bekijk hier de meest gestelde vragen. Voor alle vragen over uw fiets na verkoop, moet u zich begeven naar de dichtstbijgelegen Moustache-dealer.

> Ik ben mijn sleutels verloren, hoe kan ik de accu ontgrendelen?

Uw fiets is geleverd met sleutels om de accu te ontgrendelen om deze te verwijderen. Uw dealer gaf u twee sleutels bij uw fiets. Deze sleutels hebben een serienummer. Als u uw sleutels verliest, kunt u online een set sleutels bestellen, door middel van het serienummer. Klik hier om meer te weten te komen. Als u het serienummer niet meer kunt vinden, kunnen wij het voor u vinden en het naar u sturen, als u ons het serienummer van uw fiets en uw aankoopbewijs levert. U kunt deze per e-mail versturen naar: contact@moustachebikes.com

> Hoe werkt de garantie in de praktijk?

De garantie is beperkt tot 5 jaar voor het frame en 2 jaar voor de onderdelen en het Bosch-systeem, geldend vanaf de datum van aankoop. De garantie voor decoratieve elementen, zoals verf en stickers, bedraagt 1 jaar. De garantie geldt alleen voor de eerste eigenaar van de fiets. Voor garantieclaims moet u naar uw plaatselijke Moustache-dealer gaan met uw aankoopbewijs. De dealer zal een eerste diagnostische controle uitvoeren en indien nodig contact met ons opnemen. Slijtage van sommige onderdelen wordt niet gedekt door de garantie. Een lijst met onderdelen die worden beschouwd als onderhevig aan slijtage:
– Onderdelen van de remmen (remblokjes, schijven).
– Banden, binnenbanden, velgtape.
– Kabels en kabelstoppers.
– Onderdelen van de aandrijving (ketting, kettingbladen, cassette, schakelwieltjes op derailleurs, kettinggeleiding).
– Balhoofdlagers.
– Handgrepen.

> Waarom en hoe registreer ik mijn fiets?

Uw fiets wordt gedekt door een garantie van 5 jaar op het frame en 2 jaar op alle onderdelen en het Bosch-systeem. Als u een Moustache-fiets koopt, raden we aan dat u deze registreert op onze website, om te helpen bij het initiële papierwerk voor uw garantie en om onze communicatie te vereenvoudigen. Door deze registratie kunnen we ook de identiteit van de eigenaar controleren in geval van diefstal.

> Hoe koop ik reserveonderdelen voor mijn fiets?

Net zoals voor de aankoop van uw fiets, moet u naar een door Moustache goedgekeurde winkel gaan om reserveonderdelen of accessoires voor uw fiets te kopen.

> Hoe een Moustache-fiets kopen?

Onze fietsen worden alleen verkocht door onze goedgekeurde fietsdealers. Ons wereldwijde netwerk bestaat uit gespecialiseerde winkels die werden geselecteerd voor hun uitstekende service en technische vakkundigheid. Daarom is het niet mogelijk om een fiets rechtstreeks van onze fabriek of via onze website te kopen. Klik op “Waar koop ik een fiets” bovenaan onze site om een lijst met goedgekeurde verkopers te bekijken.

Waar kan ik een Moustache kopen?

Vind een dealer bij u in de buurt door uw postcode of woonplaats in te voeren.

Geen resultaat voor deze plaats.
Waar kan ik een Moustache kopen?

Onze fietsen worden wereldwijd verdeeld via een netwerk van speciaalzaken.
Zoek een dealer bij u in de buurt door uw postcode of woonplaats in te voeren.