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Pour une expérience à vélo optimale, choisir la bonne taille est la première étape pour y parvenir. Soyez rassuré ! Chez Moustache, nous comprenons l’importance du confort lors de la pratique du vélo. C’est pourquoi, pour répondre aux besoins de chaque morphologie, nos modèles sont disponibles en 4 différentes tailles : S, M, L et XL.

Sur chaque page produit, dans la section “géométrie”, vous trouverez les tailles recommandées par Moustache pour le modèle spécifique. Ces informations vous aident à prendre une décision éclairée en fonction de votre morphologie et de vos préférences de conduite.

Que faire si je me situe entre deux tailles?

Si vous vous trouvez entre deux tailles et que vous avez des doutes, la première chose qui va vous orienter vers l’un ou l’autre modèle sera votre entrejambe ainsi que vos préférences. Pour être sur de votre choix, n’hésitez pas à prendre contact avec un revendeur agréé Moustache.

Nos partenaires sont formés pour vous offrir des conseils personnalisés en fonction de votre taille, de la configuration du vélo, et de vos préférences individuelles !

Le PTAC (Poids Total Autorisé en Charge) correspond au poids maximal que votre vélo peut supporter, cycliste et bagages inclus. Cette valeur est essentielle, car elle garantit votre sécurité sur la route tout en préservant les performances, le bon fonctionnement et la longévité des composants.

Chez Moustache, nous concevons chaque modèle avec un PTAC spécifique, rigoureusement testé. Dépasser cette limite peut entraîner une usure prématurée, des dysfonctionnements ou un comportement instable du vélo. Pour cette raison, tout dommage résultant du non-respect du PTAC pourrait ne pas être couvert par la garantie.

Retrouvez ci-dessous les valeurs de PTAC recommandées pour chacun de nos modèles.

Pour connaître la disponibilité d’un modèle précis en magasin, veuillez contacter directement le magasin en question qui pourra vous renseigner.

Les disponibilités ou délais annoncés pour chaque vélo peuvent différer d’un magasin à un autre, selon les modèles déjà en stock ou les éventuelles commandes en cours

Depuis le lancement de notre marque en 2011, tous nos vélos Moustache sont conçus, dessinés, testés et assemblés chez nous dans les Vosges. Et ce n’est pas qu’un argument marketing, nos vélos sont créés par des cyclistes pour des cyclistes, de tous profils, et cela se ressent immédiatement au guidon de nos vélos.

Pour autant toutes les pièces et éléments qui composent nos vélos ne sont pas produits dans notre manufacture, et nous devons faire appel à des fournisseurs spécialisés pour les différents compostants. C’est le cas notamment de nos cadres en aluminium hydroformé, la pièce maîtresse de nos vélos dont la qualité est essentielle, qui sont fabriqués pour nous à Taïwan par notre partenaire historique depuis 10 ans.

Nous réceptionnons ainsi dans les Vosges nos cadres et les différents composants en provenance des nos fournisseurs (comme les moteurs Bosch d’Allemagne, les selles Brooks d’Angleterre, les éclairages Supernova d’Allemagne, etc) puis l’assemblage final de chaque vélo est assuré chez nous par un monteur unique. Nous formons ainsi chaque année de nouveaux collaborateurs sur nos lignes de production et avons ainsi pu créer déjà des dizaines d’emplois en quelques années, et c’est l’une de nos plus grandes fiertés.

Nous aspirons à ramener toujours plus d’activité et de plus-value en local dans notre usine de Thaon-Les-Vosges, c’est pourquoi nous développons de nouvelles lignes de production spécifiques pour la fabrication de pièces telles que les roues par exemple.

Le crédit 0%, c’est quoi ?
C’est un financement proposé par certaines banques, qui vous permettent d’acheter votre vélo électrique Moustache de vos rêves en plusieurs fois, sans intérêts ni frais de dossier.

Sur combien de temps peut-on rembourser ?
Selon quelques organismes :

• Avec Cofidis (au travers de nos revendeurs) : jusqu’à 6 000 €, à rembourser sur 3 à 48 mois.
• Avec LCL : jusqu’à 2 000 €, remboursables sur 3 à 24 mois.

Comment en bénéficier ?
Il vous suffit de demander un devis d’achat en magasin Moustache, puis de faire la demande de financement auprès de votre banque ou d’une banque partenaire, selon votre préférence.

Existe-t-il d’autres options de financement ?
Oui ! Certains revendeurs Moustache proposent aussi leurs propres solutions de paiement en plusieurs fois. Rapprochez-vous d’eux pour trouver l’option qui vous convient le mieux

Pour tester un vélo Moustache rien de plus simple, rendez-vous sur notre plateforme TEST & SMILE qui vous permettra facilement de localiser les vélos tests disponibles auprès des magasins revendeurs Moustache participant au programme.

Retrouvez-nous aussi tout au long de l’année sur différents événements tests de notre tournée Test & Smile dont vous trouverez les dates et villes sur notre page Facebook ou bien sur notre site.

La garantie est limitée à 5 ans pour le cadre et à 2 ans pour les composants du vélo ainsi que le système de motorisation Bosch, à compter de la date d’achat.

Pour toute demande de garantie, rendez-vous chez votre revendeur agréé Moustache avec votre facture d’achat. Le revendeur effectuera un premier diagnostic et nous contactera si nécessaire. L’usure normale de certaines pièces (dites pièces d’usure) n’est pas couverte par la garantie.

Liste des différentes pièces d’usure :

– Eléments de freinage (plaquettes, disques).

– Pneus, chambres à air, fonds de jante.

– Câbles et gaines.

– Eléments de transmission (chaîne, plateau, cassette, galets de dérailleur, guide chaîne).

– Roulement de jeu de direction.

– Poignées

Une étiquette inviolable contenant un numéro unique d’identification (Format : “MC12345678″) appairé au numéro de série du vélo. Elle est apposée derrière le plateau sur “J” ou sur le tube de selle sur tous les autres modèles fabriqués après le 1er novembre 2023.

⚠️ En France, votre vélo est rattaché à l’adresse email que vous avez fournie au magasin : il faut donc que le compte Moustache utilise cette même adresse email.

Quels bénéfices pour le consommateur ?

Seulement 5% des vélos volés sont retournés à leur propriétaire, faute de pouvoir les identifier. Cette innovation permet de retrouver facilement le propriétaire d’un vélo préalablement enregistré dans un compte Moustache par son propriétaire !

Récupération facilitée : Tout individu bien intentionné qui trouverait un vélo peut entrer en contact avec le propriétaire de manière anonyme en scannant le QR code. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’une fois que le propriétaire a déclaré son vélo comme “Perdu/volé” depuis son compte Moustache.

International : Un simple scan du QR CODE permet de lire le statut du vélo (Inactif, En service, Perdu/volé, En vente) et ce, sans notion de frontière !

Sécurisant : Lors de la revente du vélo, le consommateur peut prouver qu’il est le propriétaire en passant la statut du vélo à “En vente” : l’acheteur peut alors scanner le QR Code pour lire le statut public du vélo.

En cas de vol de vélo, tout n’est pas perdu !

Parce que nous savons que le cauchemar de tout cycliste est de se faire subtiliser son compagnon de balade ! Moustache redouble d’efforts pour trouver des solutions pour que votre précieux vélo reste en votre possession. Pour cela en cas de vol ou perte, toute personne retrouvant un vélo Moustache peut envoyer un message à son propriétaire de manière anonyme en scannant le QR code affiché sur l’étiquette.